谁能给我一份质量管理八项原则的资料

质量管理八大原则
【转贴】

本译文表述的虽然是ISO9000:2000系列标准下的质量管理原则，但这些原则与CMM/CMMI标准的管理原则是相
通的。特别是CMMI标准，综合了三个源标准，也借鉴和融合了当今适用的管理理论和实践，包括ISO9000等其
他的标准的管理思想。
各软件企业所服务的行业不同，企业性质不同，组织战略不同，实施ISO9000标准，推行CMM/CMMI标准也就
会有不同的实施方法。但管理原则应该是一致的。
所以，本人翻译了ISO官方网站上的这篇文章，这八大管理原则在以下二个标准中有定义：ISO9000:2000,质量管理体系基础和词汇；ISO9004:2000，质量
管理体系绩效改进指南。<
原则1 以客户为关注焦点
以客户为关注焦点通常需要
调查研究和理解客户的需求和期望。<
确保把组织目标和客户需求和期望连接起来
在组织内部全面沟通客户需求和期望
测量客户满意度，并针对结果采取行动
原则2 领导作用
领导为组织建立统一的目的和方向。领导应该创造和维持一个能让员工充分地参与组织目标实现的内部环
将会让员工理解组织目的和目标，并激励他们向这个方面努力
将以统一的方式评估、合作和实施各项活动
将会降低组织各层级之间的沟通误解。<
应用领导作用原则通常需要
整体考虑各利益团体的需求，包括客户、组织所有者、员工、供应商、金融机构、当地社团、社会
为组织未来建立一个清晰的愿景
设置有挑战性的目的和目标
在组织各层级建立和维护共同的价值观、公平正直和道德模型
建立信任，消除恐惧
为员工提供所需资源、培训和自主以开展相关的职责和义务
激发、鼓励和认可员工的贡献
原则3 全员参与
在组织内激励员工，获得员工的承诺和参与。
改革创新和创造以促进公司目标实现员工将对他们自己的绩效承担责任
热心于参加持续改进过程，并积极做贡献。<
应用全员参与原则通常需要
员工理解他们的贡献和任务对组织的重要性
员工接受和承担问题，并对解决问题负责
员工通过对照他们的个人目的和目标，评价他们自己的绩效。
员工积极地寻找提高他们能力、知识和经验和机会
员工自由地共享他们的知识和经验
员工开放地讨论问题
原则4 过程方法
在活动和相关资源作为一个过程来管理的时候，期望的结果将更有效地达到
通过有效地使用资源，降低成本，缩短工期
得到改进的、一致的和可预测的结果
关注改进机会，并划分优先级。<
应用过程方法原则通常需要
系统地定义获得期望结果所必要的活动
为管理关键活动建立清晰的职责和义务
分析和测量关键活动的能力
识别关键活动在组织职能部门之间的接口界面
关注于如资源、方法和原料等能提高组织的关键活动的因素
评估活动对于客户、供应商和其他利益团体的风险、结果和影响
原则5 管理的系统方法
整合各个过程将最好地得到期望的结果
关注于关键过程的能力
为相关利益团体在组织的连续性、有效力和有效率方面提供信心
应用管理的系统方法原则通常需要
用最有效力和效率达到组织目标的方法来构建系统
解系统各过程之间的依赖关系
用结构化的方法来协调和集成各过程
提供对达成共同目标必要的角色和职责更好的理解，从而减少交叉职能部门之间的障碍。
了解组织能力，在行动前确定资源限制投条件
明确和定义特定的活动如何在系统中展开
通过测试和评估持续地改进系统。
原则6 持续改进
通过改进组织能力获得业绩优势。
各层级合作展开改进活动为组织战略目标服务
适应性以快速对机会做出反应。
应用持续改进原则通常需要：
在全组织使用一致的方法来持续地改进组织的业绩
对员工进行持续改进方法和工具的培训。
把对产品、过程和系统进行持续改进作为组织每一个员工的一个工作目标
建立目标来指导，测量来跟踪持续改进
认可和报偿改进。原则7 基于事实的决策
有效的决定都是基于对数据和信息的分析的
具有增强的能力来通过引用事实的记录展示过去决策有效性
具有增强的能力去评审、挑战和改变意见和决定
应用基于事实的决策原则通常需要
确保数据和信息足够的正确和可靠
需要使用数据的人员能得到相关数据
应用有效的方法分析数据和信息
决策和行动基于事实的分析，平衡经验和直觉。
原则8 互利的供应商关系
组织和它的供应商是相互依赖的。互利互助的关系增强了双方创造价值的能力
>增强双方创造价值的能力
联合应对变化的市场和客户需求期望的适应性和速度
应用互利的供应商关系原则通常需要：
基于平衡短期和长期收益，建立相互关系
和伙伴共享和汇集技术专长和资源
识别和选择关系供应商
畅通和开放地进行沟通
共享信息和未来计划
建立共同发展和改进的活动
激发、鼓励和认可供应商的改进和成就

质量管理八项原则
一. 质量管理八项原则产生的背景
随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。
质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上，36个同票国以32票赞同4票反对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。
二. 质量管理八项原则及其应用指南
原则1 — 以顾客为中心
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
实施本原则要开展的活动：
◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
◆将这些需求和期望传达至整个组织。
◆测定顾客的满意度并为此而努力。
◆管理与顾客之间的关系。
实施本原则带来的效应：
◆对于方针和战略的制订 使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
◆对于目标的设定 能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
◆对于运作管理 能够改进组织满足顾客需求的业绩。
◆对于人力资源管理 保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
原则2 —领导作用
领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
实施本原则要开展的活动：
◆努力进取，起领导的模范带头作用。
◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。
◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。
◆明确地提出组织未来的前景。
◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。
◆建立信任感、消除恐惧心理。
◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。
◆进行开放式的和真诚的相互交流。
◆教育、培训并指导员工。
◆设定具有挑战性的目标。
◆推行组织的战略以实现这些目标。
实施本原则带来的效应：
◆对于方针和战略的制订 组织的未来有明确的前景。
◆对于目标的设定 将组织未来的前景转化为可测量的目标。
◆对于运作管理 通过授权和员工的参与，实现组织的目标。
◆对于人力资源管理 具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。
原则3 — 全员参与
各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。
实施本原则员工要开展的活动：
◆承担起解决问题的责任。
◆主动地寻求机会进行改进。
◆主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。
◆在团队中自由地分享知识和经验。
◆关注为顾客创造价值。
◆对组织的目标不断创新。
◆更好地向顾客和社会展示自己的组织。
◆从工作中得到满足感。
◆作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。
实施本原则带来的效应：
◆对于方针和战略的制订 员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。
◆对于目标的设定 员工承担起对组织目标的责任。
◆对于运作管理 员工参与适当的决策活动和对过程的改进。
◆对于人力资源管理 员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。
原则4 — 过程方法
将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。
实施本原则要开展的活动：
◆对过程给予界定，以实现预期的目标。
◆识别并测量过程的输入和输出。
◆根据组织的作用识别过程的界面。
◆评价可能存在的风险，因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突。
◆明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务。
◆识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。
◆在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期的结果。
实施本原则带来的效应：
◆对于方针和战略的制订 整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。
◆对于目标的设定 了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。。
◆对于运作管理 采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。
◆对于人力资源管理 可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍。
原则5 — 系统管理
针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
实施本原则要开展的活动：
◆通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系。
◆以最有效地实现目标的方式建立体系。
◆理解体系的各个过程之间的内在关联性。
◆通过测量和评价持续地改进体系。
◆在采取行动之前确立关于资源的约束条件。
实施本原则带来的效应：
◆对于方针和战略的制订 制订出与组织的作用和过程的输入相关联的全面的和具有挑战性的目标。
◆对于目标的设定 将各个过程的目标与组织的总体目标相关联。
◆对于运作管理 对过程的有效性进行广泛的评审，可了解问题产生的原因并适时地进行改进。
◆对于人力资源管理 加深对于在实现共同目标方面所起作用和职责的理解，能够减少相互交叉职能间的障碍，改进团队工作。
原则6 — 持续改进
持续改进是一个组织永恒的目标。
实施本原则要开展的活动：
◆将持续地对产品、过程和体系进行改进作为组织每一名员工的目标。
◆应用有关改进的理论进行渐进式的改进和突破性的改进。
◆周期性地按照“卓越”的准则进行评价，以识别具有改进的潜力的区域。
◆持续地改进过程的效率和有效性。
◆鼓励预防性的活动。
◆向组织的每一位员工提供有关持续改进的方法和工具方面教育和培训，如：
━ PDCA循环
━ 解决问题的方法
━ 过程重组
━ 过程创新
◆制订措施和目标，以指导和跟踪改进活动。
◆对任何改进给予承认。
实施本原则带来的效应：
◆对于方针和战略的制订 通过对战略和商务策划的持续改进,制订并实现更具竞争力的商务计划。
◆对于目标的设定 设定实际的和具有挑战性的改进目标，并提供资源加以实现。
◆对于运作管理 对过程的持续改进涉及组织的员工的参与。
◆对于人力资源管理 向组织的全体员工提供工具、机会和激励，以改进产品、过程和体系。
原则7 — 以事实为决策依据
有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。
实施本原则要开展的活动：
◆对相关的目标值进行测量，收集数据和信息。
◆确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。
◆使用有效的方法分析数据和信息。
◆理解适宜的统计技术的价值。
◆根据逻辑分析的结果以及经验和直觉进行决策并采取行动。
实施本原则带来的效应：
◆对于方针和战略的制订 根据数据和信息设定的战略方针更加实际、更可能实现。
◆对于目标的设定 利用可比较的数据和信息，可制订出实际的、具有挑战性的目标。
◆对于运作管理 由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止问题的再发生。
◆对于人力资源管理 对从员工监督、建议等来源的数据和信息进行分析，可指导人力资源方针的制订。
原则8 — 互利的供方关系
组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。
实施本原则要开展的活动：
◆识别并选择主要的供方。
◆把与供方的关系建立在兼顾组织和社会的短期利益和长远目标的基础之上。
◆清楚地、开放式地进行交流。
◆共同开发和改进产品和过程。
◆共同理解顾客的需求。
◆分享信息和对未来的计划。
◆承认供方的改进和成就。
实施本原则带来的效应：
◆对于方针和战略的制订 通过发展与供方的战略联盟和合作伙伴关系，赢得竞争的优势。
◆对于目标的设定 通过供方早期的参与，可设定更具挑战性的目标。
◆对于运作管理 建立和管理与供方的关系，以确保供方能够按时提供可靠的、无缺陷的产品。
◆对于人力资源管理 通过对供方的培训和共同改进，发展和增强供方的能力。